Pembatalan & Bayaran Balik

1. Status pembayaran

Polisi ini menerangkan pengendalian pakej RM49.90 sebulan bagi seorang anak Tahun 4, Tahun 5 atau Tahun 6. Demo tidak mewujudkan caj atau mandat. Tiada pakej tahunan.

2. Bayar sebulan dan perbaharui sendiri

Bayaran sekali memberikan akses untuk tempoh sebulan yang dinyatakan semasa checkout. Tiada pembaharuan automatik untuk pilihan ini. Jika tidak mahu meneruskan, anda tidak perlu membuat bayaran baharu.

Bayaran pembaharuan ketika akses masih sah hendaklah menyambung tempoh yang telah dibayar, bukannya memendekkan baki akses. Tarikh akses sebenar akan dipaparkan dalam akaun.

3. Pembaharuan automatik bulanan

Pembaharuan automatik memerlukan kebenaran berasingan daripada ibu bapa. Buka Langganan dan bayaran dalam akaun ibu bapa, kemudian pilih Hentikan pembaharuan automatik dan sahkan arahan. Anda juga boleh meminta bantuan pembatalan melalui e-mel atau WhatsApp sokongan. Nyatakan e-mel akaun dan rujukan langganan; jangan berikan OTP, PIN atau butiran bank.

Hantar permintaan sebelum tarikh caj seterusnya. Kami akan menyemak dan mengesahkan status pembatalan serta tarikh kuat kuasanya. Pembatalan menghentikan pembaharuan akan datang; akses bagi tempoh yang sudah dibayar kekal sehingga tamat, kecuali bayaran itu dipulangkan atau terdapat isu keselamatan akaun.

Jika caj telah diproses sebelum pembatalan berkuat kuasa, minta semakan bayaran balik. Menutup pelayar atau berhenti menggunakan laman tidak membatalkan langganan.

4. Meminta semakan bayaran balik

Hubungi sokongan jika berlaku caj berganda, jumlah tidak sepadan, akses tidak diberikan selepas bayaran disahkan, atau masalah perkhidmatan yang menghalang penggunaan. Kami akan menyemak transaksi, tempoh akses dan keadaan masalah sebelum memaklumkan penyelesaian atau keputusan refund.

Sertakan rujukan transaksi, tarikh, jumlah, e-mel akaun dan ringkasan masalah. Refund tidak dibuat secara automatik hanya kerana permintaan dihantar. Polisi ini tidak menetapkan bahawa semua bayaran tidak boleh dipulangkan.

Jika refund dipersetujui, kami akan memaklumkan jumlah dan cara pemulangan melalui penyedia pembayaran atau kaedah yang disahkan. Masa wang diterima bergantung pada penyedia dan bank; kami tidak menjanjikan tempoh bank yang belum disahkan.

5. Bantuan dan hak pengguna

Kami akan cuba menyelesaikan isu akses atau transaksi terlebih dahulu jika sesuai dan memaklumkan kesannya terhadap akses yang telah dibayar. Rekod akaun pembelajaran tidak dianggap sebagai bukti bahawa setiap fungsi telah digunakan.

Polisi ini tidak menafikan hak pengguna yang tidak boleh diketepikan di bawah undang-undang terpakai. Pertanyaan dan permintaan boleh dihantar kepada mudahfaham@nexteras.work atau WhatsApp melalui pautan di bawah.